Andaman Health · Appointment, Queue & Capacity Planning
ระบบคิวโรงพยาบาล Smart Queue OPD — จากนัดหมายถึงบริการเสร็จ วางแผนคิวและกำลังบริการบนข้อมูลชุดเดียว
ตั้งแต่ผู้รับบริการเลือกช่วงเวลาที่ตู้กดบัตรคิว จนถึงรายงานเวลารอรายช่วง ทุกขั้นอยู่บนข้อมูลชุดเดียวกัน โรงพยาบาลจึงกระจายผู้รับบริการตามช่วงเวลาและวางแผนกำลังคนจากสิ่งที่วัดได้จริง
อัปเดตล่าสุด 14 กันยายน 2026
ระบบคิวโรงพยาบาล คืออะไร
ระบบคิวโรงพยาบาล คือระบบที่จัดลำดับผู้รับบริการทุกจุดบริการบนข้อมูลชุดเดียว ตั้งแต่ยืนยันนัดหมายหรือออกบัตรคิว เรียกคิวห้องตรวจ ส่งต่อการเงินและห้องยา จนถึงรายงานเวลารอ ผู้ป่วยจึงรู้ลำดับของตนเอง และโรงพยาบาลวางกำลังบริการตามปริมาณคิวจริงแต่ละช่วงเวลา
ระบบคิวโรงพยาบาล ต่างจากระบบเรียกคิวทั่วไปอย่างไร
| หัวข้อ | ระบบเรียกคิวทั่วไป | ระบบคิวโรงพยาบาล |
|---|---|---|
| จุดเริ่มต้นของคิว | เริ่มนับเมื่อผู้รับบริการมาถึงและกดบัตรคิว | เริ่มตั้งแต่นัดหมายและช่องเวลาที่เปิดไว้ตาม Capacity ของคลินิก |
| การส่งต่อระหว่างจุดบริการ | แต่ละจุดบริการมีคิวของตัวเอง ต้องกดบัตรใหม่ทุกจุด | ส่งต่อคิวจากห้องตรวจไปการเงินและห้องยาได้โดยไม่ต้องกดบัตรใหม่ |
| การเชื่อม HIS | ทำงานแยกจากข้อมูลผู้ป่วย | เชื่อมข้อมูลผู้ป่วยและนัดหมายกับ HIS ตามขอบเขตที่ระบุก่อนเริ่มโครงการ |
| รายงาน | นับจำนวนคิวที่เรียกไปแล้วเป็นหลัก | เวลารอเฉลี่ยรายจุดบริการ และการกระจายเวลารอเป็นช่วง 0–10 ถึงมากกว่า 60 นาที |
ปัญหาที่เราแก้
- ·ผู้รับบริการกระจุกในช่วงเช้า ขณะที่ช่วงบ่ายว่าง
- ·นัดหมาย Walk-in และคิวหน้างานอยู่คนละระบบ
- ·No-show และการเลื่อนนัดไม่ถูกบันทึกอย่างเป็นระบบ
- ·ไม่เห็น Demand เทียบ Capacity เพื่อวางตารางและกำลังคน
เหมาะกับใคร
ขั้นตอนการใช้งานระบบคิวโรงพยาบาล
ขั้นตอนการใช้งานเริ่มจากเปิดช่องเวลานัดหมาย แจ้งเตือนให้ยืนยันนัด เช็กอินที่ตู้กดบัตรคิว เข้าคิวเดียวที่รวมทั้งนัดหมาย Walk-in และคิวเร่งด่วน เรียกเข้าจุดบริการ แล้วสรุปเป็นแดชบอร์ดเทียบปริมาณคิวกับกำลังบริการ
สิ่งที่ผู้รับบริการเห็นหน้างาน
สามจุดที่ผู้รับบริการสัมผัสจริงตั้งแต่กดบัตรคิวจนถูกเรียกเข้าห้อง ทั้งข้อความ ปุ่มบนจอ และผังการแสดงคิวปรับตามหน่วยงานได้
คุณสมบัติหลักของระบบคิวโรงพยาบาล
- ลงทะเบียนและกดบัตรคิวด้วยตนเองที่ตู้ (Kiosk): ผู้รับบริการเลือกจุดบริการและช่วงเวลาที่ตู้แล้วรับบัตรคิวเอง ไม่ต้องต่อแถวที่เคาน์เตอร์เพื่อรับคิว
- ติดตามลำดับคิวแบบเรียลไทม์ผ่าน QR Code: สแกน QR Code บนบัตรคิวเพื่อดูลำดับคิวปัจจุบันจากมือถือ และจอเรียกคิวที่จุดบริการแสดงคิวของหลายห้องพร้อมกัน
- คิวเดียวต่อเนื่องทุกประเภท (One Queue): คิวนัดหมาย Walk-in และคิวเร่งด่วนเรียงอยู่ในคิวชุดเดียวของวันนั้น ส่งต่อระหว่างจุดบริการได้โดยไม่ต้องกดบัตรใหม่
- เชื่อมต่อระบบโรงพยาบาล (HIS): เชื่อมข้อมูลผู้ป่วย นัดหมาย และสถานะบริการกับ HIS ตามขอบเขตที่ระบุใน interface spec ของแต่ละโครงการ
- รายงานเวลารอและกำลังบริการ: ออกรายงานเวลารอเฉลี่ยรายจุดบริการและการกระจายเวลารอเป็นช่วง เพื่อวางตารางและกำลังคนจากข้อมูลที่วัดได้
ปฏิทินนัดหมาย วัน/สัปดาห์/เดือน
Time slot, ตารางคลินิก ตารางแพทย์ และ Capacity rule ในที่เดียว
ผลลัพธ์: กระจายผู้รับบริการและลด Peak ที่ไม่จำเป็น
คิวเดียวสำหรับทุกประเภท
Appointment, Walk-in, Priority และ Reschedule อยู่ใน Operational Queue เดียวกัน
ผลลัพธ์: หน้างานเห็นภาพรวมจริงของวันนั้น
Demand vs Capacity Dashboard
เวลารอ ความยาวคิว Workload, No-show และ Utilization ในมุมมองเดียว
ผลลัพธ์: วางตารางและกำลังคนจากข้อมูลจริง
สถานะครบทุกกรณีหน้างาน
Check-in, Late arrival, No-show, Cancel และ Transfer
ผลลัพธ์: ข้อมูลตรงกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง
โหมดทำงานต่อเมื่อเน็ตหลุด
จุดบริการยังออกคิวได้และซิงก์เมื่อกลับมา
ผลลัพธ์: บริการไม่หยุดชะงัก
Resource view และ Audit trail
ห้อง จุดบริการ บุคลากร อุปกรณ์ พร้อมบันทึกการสร้าง แก้ ย้าย และยกเลิกนัด
ผลลัพธ์: ตรวจสอบย้อนหลังได้ตามนโยบายโรงพยาบาล
Software
- Appointment & Capacity Planner
- Queue Server, หน้าจอเจ้าหน้าที่ และ Display Client
- ซอฟต์แวร์เรียกคิวบนแท็บเล็ตประจำห้อง — เรียก เรียกซ้ำ ข้ามคิว และขอความช่วยเหลือ
- หน้าจอแสดงผลพร้อมข้อความวิ่งและพื้นที่วิดีโอหรือภาพประชาสัมพันธ์
- Demand vs Capacity Dashboard
Hardware
- ตู้ออกบัตรคิว / Kiosk
- แท็บเล็ตเรียกคิวประจำห้องตรวจ
- จอแสดงผลจุดบริการ พร้อมเครื่องประมวลผลของระบบ (เดินสายหรือส่งสัญญาณภาพไร้สาย)
- เครื่องพิมพ์บัตรคิวกระดาษกว้าง 80 มม.
Integration
- HIS / Registration — ตามขอบเขตโครงการ (Native / Connector / API ยืนยันจาก interface spec)
- Kiosk และ Notification — ตามขอบเขตโครงการ
- ระบบเรียกคิวเดิม — ประเมินต่อกรณี
ผังการติดตั้งหน้างาน
วางอุปกรณ์ตามพื้นที่จริงของหน่วยงาน เลือกวิธีเชื่อมต่อตามที่หน้างานเอื้อ ไม่ต้องรื้อเดินสายใหม่ทั้งแผนก
- ·ตู้กดบัตรคิวที่จุดคัดกรองหรือหน้าห้องตรวจ
- ·เชื่อมอุปกรณ์ด้วยสาย LAN, Wi-Fi หรือเครือข่าย 4G ตามความพร้อมของพื้นที่
- ·จอเรียกคิวรับภาพจากเครื่องประมวลผลของระบบ ทั้งแบบเดินสายและส่งสัญญาณภาพไร้สาย
- ·แท็บเล็ตเรียกคิวประจำห้อง เรียก เรียกซ้ำ ข้ามคิว และขอความช่วยเหลือได้จากหน้าจอเดียว
รายงานที่ระบบออกได้
ตัวชี้วัดในหัวข้อถัดไปอ่านค่าจากรายงานชุดนี้ ไม่ใช่การประเมินด้วยสายตาหน้างาน
- ·รายละเอียดคิวรายใบ ตั้งแต่ออกบัตรจนเรียกเสร็จ
- ·จำนวนคิวตามช่วงเวลาและจุดบริการ
- ·เวลารอเฉลี่ยของแต่ละจุดบริการ
- ·การกระจายเวลารอเป็นช่วง 0–10, 10–20, 20–30, 30–60 และมากกว่า 60 นาที
- ·สถานะคิวปัจจุบันของทุกจุดบริการในหน้าเดียว
ตัวชี้วัดและผลลัพธ์ที่คาดหวัง
กำหนด Baseline ก่อนติดตั้ง แล้ววัดผลด้วยตัวชี้วัดชุดเดียวกันหลังใช้งาน
Waiting Time
วัดผลตาม Baseline ของโครงการ
No-show Rate
วัดผลตาม Baseline ของโครงการ
Capacity Utilization
วัดผลตาม Baseline ของโครงการ
Throughput
วัดผลตาม Baseline ของโครงการ
รูปแบบการติดตั้ง
ความปลอดภัยและ PDPA
คำถามที่พบบ่อย
ต่างจากระบบเรียกคิวทั่วไปอย่างไร
ระบบเรียกคิวจัดลำดับผู้ที่มาถึงแล้ว ส่วนระบบนี้เริ่มจากการนัดหมายและ Capacity ของคลินิก จึงวางแผนล่วงหน้าและปรับ Slot ตาม Demand ที่วัดได้
เชื่อมกับ HIS ได้อย่างไร
ขึ้นกับความสามารถของ HIS ที่ใช้งาน เราจะระบุชัดเจนว่าเป็นการเชื่อมแบบ Native, Connector, API หรือพัฒนาเฉพาะ ก่อนเริ่มโครงการ
รองรับคลินิกนอกเวลาด้วยหรือไม่
ได้ ตั้งช่วงเวลาแยกระหว่างในเวลาราชการกับคลินิกนอกเวลาได้ ผู้รับบริการเลือกช่วงเวลาที่ตู้ก่อนรับบัตรคิว และรายงานแยกผลของแต่ละช่วงให้
มีหลายห้องตรวจและหลายจอ ต้องเดินสายใหม่ทุกจุดไหม
ไม่จำเป็นทุกจุด จอเรียกคิวรับภาพจากเครื่องประมวลผลของระบบได้ทั้งแบบเดินสายและส่งสัญญาณภาพไร้สาย ส่วนตู้และแท็บเล็ตเชื่อมผ่าน LAN, Wi-Fi หรือเครือข่าย 4G ตามความพร้อมของพื้นที่ เราสำรวจหน้างานก่อนสรุปวิธีติดตั้ง
ระบบออกรายงานอะไรได้บ้าง
รายละเอียดคิวรายใบ จำนวนคิวตามช่วงเวลาและจุดบริการ เวลารอเฉลี่ย การกระจายเวลารอเป็นช่วง 0–10, 10–20, 20–30, 30–60 และมากกว่า 60 นาที รวมถึงสถานะคิวปัจจุบันของทุกจุดบริการ
อ่านเพิ่มเติมเรื่องระบบคิวโรงพยาบาล
ให้เราประเมิน Demand และ Capacity ของคลินิกคุณก่อนตัดสินใจ
ทีมวิศวกรเข้าดูหน้างานและสรุปแนวทางให้ภายในหนึ่งครั้งประชุม