Andaman Health · ตู้ลงทะเบียนผู้ป่วยอัตโนมัติ
Self Service Kiosk
ลงทะเบียนผู้ป่วย ตรวจสอบสิทธิ
รับบัตรคิวตามช่วงเวลา Time-slot
ผู้ป่วยเสียบบัตรประชาชนที่ตู้ ระบบตรวจสอบสิทธิ เปิด Visit และพิมพ์บัตรคิวพร้อมจุดบริการถัดไปให้ทันที ส่วนรายที่สิทธิหรือเอกสารไม่ครบ ตู้จะพิมพ์ใบแจ้งสาเหตุให้ไปติดต่อ One Stop Service แทนการยืนรอที่เคาน์เตอร์
ปัญหาที่เราแก้
เหมาะกับใคร
- งานเวชระเบียน — ลดงานคีย์ข้อมูลซ้ำที่เคาน์เตอร์ในช่วงเช้า
- งานตรวจสอบสิทธิ — แยกรายที่สิทธิมีปัญหาออกจากคิวหลักตั้งแต่หน้าตู้
- จุดคัดกรองและซักประวัติ OPD — รับคิวที่ออกจากตู้ต่อได้ทันที
Workflow
Kiosk Process Flow — จากเสียบบัตรถึงบัตรคิวใบแรก
ความสามารถหลัก
อ่านบัตรประชาชนหรือป้อนเลข 13 หลัก
ดึงข้อมูลจากบัตรแทนการกรอกด้วยมือ ผู้ที่ไม่ได้พกบัตรป้อนเลขประจำตัวประชาชนที่หน้าจอได้
ตรวจสอบสิทธิการรักษา
ตรวจสิทธิหลักและเงื่อนไขเฉพาะตามขอบเขตที่โรงพยาบาลกำหนด ก่อนเปิด Visit
ลงทะเบียนผู้ป่วยนอกและเปิด Visit
ผู้ป่วยนัดหมายและผู้ป่วยเก่าที่ไม่ได้นัดทำรายการจบได้ที่ตู้
ออกบัตรคิวคัดกรองพร้อม QR Code
พิมพ์ลำดับคิว คลินิก และจุดบริการถัดไป พร้อม QR สำหรับดูสถานะคิวจากมือถือ
ใบแจ้งสาเหตุเมื่อสิทธิหรือข้อมูลไม่ครบ
แยกรายที่ต้องแก้ไขออกจากคิวหลัก แล้วพิมพ์ใบแจ้งสาเหตุให้ไปติดต่อ One Stop Service
ตั้งค่ารูปแบบเลขคิวเองได้
กำหนดอักษรย่อคลินิก ประเภทคิว และสี ตามสิทธิการรักษา การนัดหมาย หรือช่วงเวลานัด
Installations
ตู้ อุปกรณ์ และหน้างานที่ติดตั้งจริง
แบบตัวตู้ที่เราออกแบบเอง และจุดบริการที่ติดตั้งระบบคิวไปแล้ว
ภาพจากงานจริง ไม่ระบุชื่อหน่วยงานตามข้อตกลงกับลูกค้า
สองโหมดการเชื่อมข้อมูล เลือกตามความพร้อมของโรงพยาบาล
ตู้ตัวเดียวกันติดตั้งได้ทั้งสองแบบ ต่างกันที่แหล่งข้อมูลผู้รับบริการ — เลือกตั้งแต่ต้นโครงการ หรือเริ่มแบบแรกแล้วขยับไปแบบที่สองภายหลังก็ได้
Standalone — ไม่เชื่อมข้อมูลผู้รับบริการ
ระบบคิวเก็บรายชื่อผู้รับบริการไว้ในฐานข้อมูลของตัวเอง นำเข้ารายชื่อและ HN ครั้งเดียวเพื่อใช้ค้นหาด้วยเลขบัตรประชาชนหรือ HN และเพิ่มผู้รับบริการใหม่จากเครื่องอ่านบัตรหรือป้อนเองได้ เริ่มใช้งานได้เร็วโดยไม่ต้องรอ interface
HIS Connect — เชื่อมข้อมูลผู้รับบริการ
ตู้ดึงทะเบียนผู้ป่วยนอก ข้อมูลการนัดหมาย และรายชื่อคลินิกจากระบบของโรงพยาบาล แล้วเปิด Visit กลับเข้าไป ขอบเขตข้อมูลและวิธีเชื่อมต่อกำหนดร่วมกับทีม IT ก่อนเริ่มพัฒนา
ข้อจำกัดที่บอกไว้ล่วงหน้า
ในโหมด Standalone ฐานข้อมูลรายชื่อของระบบคิวไม่ได้ซิงก์กับ HIS ข้อมูลที่แก้ในระบบใดระบบหนึ่งจะไม่ตามกัน จนกว่าจะเปลี่ยนไปใช้โหมด HIS Connect
เลขบัตรคิวออกแบบได้ ไม่ใช่แค่รันเลขต่อกันไป
รูปแบบเลขคิวตั้งค่าได้ตั้งแต่ตอนออกบัตร ทำให้มองปราดเดียวรู้ว่าคิวนี้มาจากคลินิกไหน ใช้สิทธิแบบใด และเป็นนัดหมายหรือ Walk-in จุดบริการปลายทางจึงจัดลำดับได้โดยไม่ต้องเปิดดูรายละเอียดทีละราย
- อักษรย่อคลินิกหรือแผนกนำหน้า ตามด้วยประเภทคิว แล้วปิดท้ายด้วยเลขรัน 2 หลัก
- แบ่งตามสิทธิการรักษา — ชำระเงินเองกับใช้สิทธิ แยกหมวดและแยกสีคนละสี
- แบ่งตามการนัดหมาย — นัดหมายกับ Walk-in แยกหมวดและแยกสีคนละสี
- เพิ่ม Code ช่วงเวลาเข้าไปได้เมื่อใช้ตารางนัดแบบ Time Slot
- จอเรียกคิวที่จุดบริการแสดงสีตามหมวดชุดเดียวกับที่ตั้งไว้บนบัตรคิว
ของที่ส่งมอบและสิ่งที่ต้องเชื่อม
Software
- หน้าจอออกบัตรคิว ใช้ได้ทั้งบนตู้ตั้งพื้นและเครื่องตั้งโต๊ะของเจ้าหน้าที่
- หน้าจอเรียกคิวที่จุดบริการ พร้อม Waiting List แยกคิวรอเรียก คิวพัก และคิวส่งตรวจ
- โอนคิวไปขั้นตอนถัดไปเมื่อกดเสร็จสิ้นการให้บริการ
- โหมดเรียงคิวตั้งค่าได้ — ตามหมายเลขคิว หรือตามเวลาที่มาถึง
- ดูสถานะคิวออนไลน์ผ่าน QR Code บนบัตรคิว
Hardware
- ตู้ Kiosk ตั้งพื้น จอสัมผัสแนวตั้ง 24 นิ้ว หรือ 32 นิ้ว
- เครื่องตั้งโต๊ะ All-in-One จอสัมผัส 15.6 นิ้ว สำหรับจุดที่เจ้าหน้าที่ทำรายการให้
- เครื่องอ่านบัตรประชาชน (Smart Card Reader)
- เครื่องพิมพ์บัตรคิวความร้อน 80 มม. พร้อมชุดตัดกระดาษอัตโนมัติ
- จอแสดงผลเรียกคิวที่จุดบริการและหน้าห้องตรวจ
Integration
- HIS / ทะเบียนผู้ป่วยนอก — ตามขอบเขตโครงการ (เฉพาะโหมด HIS Connect)
- ระบบตรวจสอบสิทธิการรักษา — ตามขอบเขตโครงการ
- Appointment, Queue & Capacity — ส่งคิวจากตู้เข้าสู่คิวหน้างานต่อ
- ระบบคิวห้องจ่ายยาและการเงิน — ส่งต่อคิวหลังพบแพทย์
ตัวชี้วัดที่ใช้วัดผล
กำหนด Baseline ก่อนติดตั้ง แล้ววัดด้วยตัวชี้วัดชุดเดียวกันหลังใช้งาน
Waiting Time
วัดผลตาม Baseline ของโครงการ
Registration Time
วัดผลตาม Baseline ของโครงการ
Throughput
วัดผลตาม Baseline ของโครงการ
Staff Workload
วัดผลตาม Baseline ของโครงการ
การติดตั้งและการเริ่มโครงการ
- ทำงานบนเครือข่ายภายในของโรงพยาบาล
- เริ่มจากจุดบริการเดียวก่อน แล้วขยายทีละจุดตามผัง OPD
- เริ่มด้วยโหมด Standalone ให้ใช้งานได้ก่อน แล้วเปลี่ยนเป็น HIS Connect เมื่อ interface พร้อม
- จัดเจ้าหน้าที่ประจำจุดช่วยผู้ที่ใช้ตู้ไม่สะดวกในช่วงแรกของการเปิดใช้
ความปลอดภัย PDPA และ Audit
- เก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อการออกบัตรคิวและการส่งต่อจุดบริการ
- บัตรคิวที่พิมพ์ออกมาแสดงเฉพาะข้อมูลที่โรงพยาบาลกำหนดให้แสดง
- แยกสิทธิ์ผู้ใช้ระบบ และบันทึก Audit Log การเรียกคิวและการโอนคิว
- กำหนดระยะเวลาเก็บข้อมูลและผู้มีสิทธิ์เข้าถึงร่วมกับโรงพยาบาล
มาตรฐานที่ใช้ออกแบบ
อินเทอร์เฟซและอุปกรณ์ต่อพ่วงที่ใช้ในงานติดตั้งจริง — ปรับได้ตามพื้นที่และงบประมาณของแต่ละโครงการ
- เครื่องอ่านบัตรประชาชนมาตรฐาน Smart Card ISO 7816
- เครื่องพิมพ์บัตรคิวความร้อน 80 มม. ความละเอียด 180 dpi พร้อมชุดตัดกระดาษอัตโนมัติ
- ตู้ตั้งพื้นสูงประมาณ 1,600 มม. จอเอียงประมาณ 15 องศารับสายตาผู้ยืนใช้งาน
- จอสัมผัสแบบ Capacitive ใช้ปลายนิ้วสัมผัสโดยไม่ต้องออกแรงกด
สิ่งที่ระบบนี้ไม่ใช่
บอกให้ชัดตั้งแต่ต้น เพื่อให้ขอบเขตโครงการตรงกัน
- ไม่ใช่ HIS และไม่ทดแทนระบบเวชระเบียนของโรงพยาบาล
- ไม่ตัดสินสิทธิการรักษาเอง — แสดงผลตามที่ระบบสิทธิของโรงพยาบาลตอบกลับ
- ไม่ใช่ระบบนัดหมาย — ตู้รับคิวจากนัดที่มีอยู่แล้ว การวางตารางนัดอยู่ที่ Appointment, Queue & Capacity
- ไม่เก็บเวชระเบียนหรือผลตรวจของผู้ป่วย
คำถามที่พบบ่อย
ตู้ลงทะเบียนผู้ป่วยต่างจากตู้กดบัตรคิวทั่วไปอย่างไร
ตู้กดบัตรคิวทั่วไปให้ผู้ใช้เลือกบริการแล้วรันเลขคิวออกมา ส่วนตู้ลงทะเบียนผู้ป่วยอ่านบัตรประชาชนเพื่อระบุตัวตนก่อน ตรวจสอบสิทธิการรักษา เปิด Visit ของวันนั้น แล้วจึงออกบัตรคิวที่ผูกกับผู้ป่วยรายนั้นและคลินิกปลายทาง
ถ้าโรงพยาบาลยังเชื่อม HIS ไม่ได้ ใช้ตู้ได้ไหม
ได้ — ติดตั้งแบบ Standalone ก่อน ระบบคิวจะเก็บรายชื่อผู้รับบริการไว้ในฐานข้อมูลของตัวเอง นำเข้ารายชื่อและ HN เพื่อใช้ค้นหาได้ และเพิ่มผู้รับบริการใหม่จากเครื่องอ่านบัตรได้ ข้อแลกคือฐานข้อมูลชุดนี้ไม่ได้ซิงก์กับ HIS จนกว่าจะเปลี่ยนเป็นโหมด HIS Connect
ผู้ป่วยที่สิทธิหรือเอกสารมีปัญหาต้องทำอย่างไร
ตู้จะไม่ปล่อยให้ไปต่อคิวหลัก แต่พิมพ์ใบแจ้งสาเหตุระบุเรื่องที่ต้องแก้ไข เช่น ใบส่งตัวหมดอายุ ให้ผู้ป่วยนำไปติดต่อจุด One Stop Service โดยตรง คิวหน้าห้องตรวจจึงไม่ถูกถ่วงด้วยรายที่ยังติดปัญหาเอกสาร
ผู้สูงอายุที่ใช้ตู้ไม่สะดวกทำอย่างไร
ใช้เครื่องตั้งโต๊ะ All-in-One จอ 15.6 นิ้วที่เคาน์เตอร์คู่กับตู้ตั้งพื้น เจ้าหน้าที่ทำรายการให้จากหน้าจอชุดเดียวกันและออกบัตรคิวรูปแบบเดียวกัน และเราแนะนำให้มีเจ้าหน้าที่ประจำจุดช่วยในช่วงแรกของการเปิดใช้
ผู้ป่วยดูสถานะคิวจากมือถือได้อย่างไร
สแกน QR Code บนบัตรคิวที่ตู้พิมพ์ออกมา ระบบจะแสดงลำดับคิวปัจจุบันของจุดบริการนั้น ผู้ป่วยจึงไม่ต้องยืนรอหน้าห้องตรวจตลอดเวลา
ให้เราประเมินหน้างานของคุณก่อนตัดสินใจ
ทีมวิศวกรเข้าดูพื้นที่ ตรวจระบบเดิม และสรุปขอบเขตที่ทำได้จริงให้ภายในหนึ่งครั้งประชุม